这几年，我采访过不少小区的电梯事件，电梯关人，电梯夹人，电梯停运……最后导致的结果，大多是业主们“吭哧吭哧”爬楼梯。最有名的是——2013年都市枫林55台电梯全停事件，为了区区8万块钱，业委会和物业互相扯皮，让业主们足足爬了24天楼梯，最后小区通电梯时，央视也来采访了，真是惊动了全国。

以往关于小区电梯，基本是负面新闻，昨天，我却听到了一个好消息：拱墅区创新电梯众保新模式，首次在湖墅街道霞湾巷社区清水公寓试点，具体叫电梯众保“三四五”安全监管新模式，特点是快速除故障，资金有保障。

这对交付10年以上的高层住宅业主来说，或许会有借鉴意义，确实是个好消息。

63岁大妈两次被关电梯 引发业委会主任思考

为什么要选在清水公寓？

大家可能还记得一条新闻吧：63岁的杨大妈遛狗回清水公寓，从负一楼按开电梯门到11楼，在11楼眼看电梯门就要打开，忽然电梯缓慢下坠，坠到负一楼，大妈和一条法斗犬被困电梯半小时，后来大妈被送医院，血压飙到170（详见都市快报2月22日报道）。

可半个月不到，小区电梯又发生关人事件，受害者还是杨大妈！媒体又纷纷赶去采访，这让清水公寓的电梯一度处于风口浪尖。

小区有36部电梯，都是用了10年以上，电梯一出事，都是负能量的消息。

小区业委会主任马为群，女，60岁，园文部门退休。

她为小区电梯的事感到揪心，她还担任省公共关系协会副会长，想设计一个电梯方面的方案，请同事们出谋划策。

她经过调查后发现，三分之一的电梯故障是由于不爱惜电梯造成的，那么如何保护电梯？牵涉到使用电梯的业主们，要落实一个具体措施，就是成立了一支17人的业主志愿者队伍，他们大多数是退休的大伯大妈。

我们对电梯到底了解多少？马为群带着17个人到下沙的杭州容安电梯培训学校学习，从电梯装好到哪些部位重要、哪些行为是危险的？上了一天的课，收获满满，电梯哪里最安全？中间最安全！

“后来我觉得这个事很有趣，就做下去了。”马为群说，她想落地，就跑了拱墅区、街道、区市场监督管理局等相关部门，她把“五个一”和志愿者情况说给他们听，相关部门很重视，慢慢形成了电梯众保“三四五”新模式，直到正式启动，花了3个月时间。

设立30万应急维修资金

电梯坏了可以立马修

霞湾巷社区书记马永民，向我介绍了清水公寓的电梯众保“三四五”监管新模式。

将监管方（指区市场监督管理局的特种设备科、社区和业委会）、小区物业、电梯维保单位三方纳入了电梯监管新模式中，及时发现和处理各类电梯安全隐患。

建立四种机制——

联动检查机制：由居民自发组成的志愿者队伍来监管电梯，比方说我住在1号楼，电梯上上下下，最容易发现电梯有没有毛病，一有问题，马上报到物业，通知维保单位，现在小区有17个志愿者，共36部电梯，今后要发展到36个志愿者来监管电梯。

维保监督机制：维保单位工作有没有做到位，业主又不是专业人员，怎么去监督呢，由街道出资聘请了第三方有资质的电梯养护单位，由第三方来监督维保单位，这等于给小区电梯又多上了一道保险。

资金保障机制：电梯年久老化，需要更换的零部件多，由社区或业委会向住建局提出申请物业专项维修资金，一般要1个月时间，走绿色通道也要10天左右，这段时间，如果电梯停运，爬楼梯老年人怎么吃得消？现在由社区、物业、业委会垫资，业委会出大头15万元，物业出10万元，社区出5万元，一共30万元，设立专门账户，专款专用，用于应急维修，等专项维修资金申请下来后，再填补进去，不然等拨款下来再修，电梯都停了好多天了。这30万元是在应急情况下使用，平常还有一个日常维修资金（由5%的物业费收入和10多万元的电梯广告收入组成），1000元到5000元之内的维修费从日常维修资金里出，1000元以内，由物业出。

绩效激励机制：做得好的要表彰奖励，奖励志愿者，奖励维保单位，提高他们的积极性。

通过发出一个倡议、组织一次培训、进行一场演习、签订一份协议、构建一支队伍这“五个一”行动，来降低电梯日常运行故障率，提升业主的幸福感和满意度。

17名志愿者

每天“扫电梯”

业主倪大姐，50多岁，是小区一名监管电梯的志愿者，她管自己住的这幢楼电梯，看到有使用电梯的不当行为，她都要劝说一下，“大家都是邻居嘛，好好说又没关系的，比如老年人用推车推着小孩，不要自己先进去，小孩慢慢拖进来，这很危险。装修垃圾要装成袋，才能进电梯。”

业主陈大伯，70多岁，媒体退休，他是志愿者队的队长。他的感悟是，电梯对住高层的人来讲，非常重要，他去年去意大利旅游，被困在一个旅馆的电梯里10分钟，出来后浑身湿透，现在对坐电梯还是有阴影的。

“我觉得这个办法是个创举，是一件好事，不光是电梯维修者，使用者也是电梯的重要参与者，电梯出故障，跟使用不当有很大关系。”陈大伯说，他么，十天半个月，试试电梯轿厢内的三方通话，检查值班室有没有人，因为小区电梯里没有通讯信号，万一电梯打不开，手机打不通，怎么办？现正在督促他们弄电梯里的信号。

物业程经理说，非常支持这个模式。从上周五启动以来，物业接到了六七个志愿者来反映电梯的问题，物业虽然每天都在检查，但不能够时时刻刻看着，现在每个楼里都有志愿者，跟物业反映了不少问题， 还能及时劝阻乘坐电梯的不文明行为，发现声音有异响，及时排除了隐患，现在整个小区的电梯正在进行检测维修，容易损坏的部件在逐渐更换中。

湖墅街道112部小区电梯

十年以上的占了一半

整个湖墅街道，有216部电梯，其中，住宅小区电梯有112部，使用10年以上的电梯占总数的53.2%，这些电梯已成为意外事故的多发点。

湖墅街道办事处副主任邢小四说，街道花了4万多元，请来第三方监管公司，对整个辖区内的电梯维保进行监管，并拨款垫付维修资金，但要保证电梯百分之百安全是不可能的，我们做这些，就是想把隐患和故障的机率降到最低，现在清水公寓的刚刚启动，到底成效怎样，还有待时间来检验，如果效果好，今后还会将这种模式往辖区的其他小区推广。